Дебетовые карты Банка Открытие в Коломне

И если вам это кажется странным, вам не кажется. Уже больше месяца я гоняюсь за Открытием, чтобы оплатить ЧУЖОЙ кредит. Дело в том, что когда-то моя Читать далее...

И если вам это кажется странным, вам не кажется. Уже больше месяца я гоняюсь за Открытием, чтобы оплатить ЧУЖОЙ кредит. Дело в том, что когда-то моя мама оформила кредитку в Бинбанке. Он был выкуплен Открытием, кредитка не была перевыпущена в 2019 году, так как "это архивный тариф". То есть непосредственно на нее деньги положить не удастся. Не беда, подумаете вы, ведь кредитка привязана к номеру счета. И будете неправы, потому что сделать из другого банка оплату по реквизитам НЕЛЬЗЯ. Открыть Opencard и списать деньги НЕЛЬЗЯ. Идите в отделение платить лично в кассу. В Таганроге одно отделение, работающее с 9 до 18, не работающее в выходные. И собственно здесь возникает катастрофа. Пандемия зацепила и нашу семью, и мама не смогла сама оплатить кредит. Как ответственный человек это решила сделать я. Живу в другом городе, поддерживаю связь с мамой, когда приезжаю в Таганрог. Остальные родные на изоляции сейчас. Сначала меня поразило, что открыли банковскую тайну, сообщив, какого размера долг. Но это мне на руку, так что переживем. Уже потом я поняла, как так вышло: у них нет истории клиента. Вот звоню я, чтобы узнать, как оплатить, сказать, в какие сроки оплачу и так далее, и каждый раз заново. После Тинькофф и Сбера, которые узнают меня по номеру, это странно. Вот эту адову карусель я проходила несколько раз: представиться, объяснить, в чем дело, в миллионный раз объяснить, что не могу оплатить по реквизитам и вернуться к тому же решению - пойти в банк. 23 декабря я выделила на это время. Мне отказали во внесении наличных в размере 4 000 рублей, потому что им нужна распечатанная копия временной прописки, ведь постоянной в паспорте нет, а вот ребята ни в колл-центре, ни из отдела задолженности меня о том, что нужна и прописка, не предупредили. Причем сначала в отделе задолженности сказали, что оператор колл-центра расскажет, как провести оплату без прописки, а уже через 15 минут новый оператор сказал, что это невозможно. В качестве решения мне предложили 2 варианта - печатайте прописку и заверяйте ее в МВД, потом платите, или походите по отделениям, возможно, где-то примут и без нее. Понимаете, какой это сюр? Я замотивирована на оплату, но банку это просто не нужно. Обычно коллекторы гоняются за людьми, но последний месяц я гоняюсь за ними, хотя это нужно не мне. Я обращалась в банк, они ответили на "отвали": "Мы проверили работу коллег из офиса и не нашли ошибок. Сотрудники не смогли принять деньги, так как ваш паспорт недействителен. Отсутствие прописки в этом случае не имеет значения. Пополнить карту можно из других банков дистанционно, с использованием реквизитов получателя. К сожалению, для проведения служебной проверки телефонных звонков недостаточно информации" Довольно забавно с учетом того, что мой паспорт действительный, а карту пополнить нельзя. Это не просто клиенториентированность на нуле, натуральное хамство. Скрыть

Предварительно узнав на сайте банка Открытие о возможности арендовать сейфовую ячейку в отделении на Красной Пресне 26, записавшись онлайн на 14 Читать далее...

Предварительно узнав на сайте банка Открытие о возможности арендовать сейфовую ячейку в отделении на Красной Пресне 26, записавшись онлайн на 14 часов, я заблаговременно явился и был отправлен в очередь. Сотрудник Кокина Дарья сообщила мне об отсутствии свободных ячеек. На просьбу сообщить мне когда они появятся-отказ. Ни предложения выхода из ситуации, ни рассказа об альтернативах, ни о ценах. Ушел с испорченным настроением. Позже решил позвонить в центр премиального обслуживания, где вежливый молодой человек сообщил мне что свободные ячейки нужного мне размера в данном отделении все же есть в наличии. Поблагодарив его, я вновь пришел в то же отделение уже в 15 часов и подождав немного (у меня же вагон времени) опять попал к той же Дарье. Результат тот же. Стремясь поскорее избавиться от надоедливого клиента, Дарья поведала мне что в Центре премиального обслуживания не могут знать (!) что у них в отделении есть, а чего нет. Я соответственно звоню опять в этот центр, и другой вежливый молодой человек подтверждает информацию что свободные ячейки есть. Я передаю трубку Дарье и она жестко объясняет сотруднику поддержки что он должен был звонить ей в отделение, а все службы взаимодействия не работают корректно. От такого разговора бедный молодой человек настолько опешил, что вежливо попрощавшись, повесил трубку ) Соответственно вопрос остался не решен, время потеряно, а настроение испорчено второй раз. Господа менеджмент, не надо недооценивать потери, которые Ваш банк несет из-за непрофессионализма сотрудников работающих непосредственно с клиентами. Клиенты эти не только отзывы пишут, но и голосуют рублем. Итак по пятибальной системе Центр премиального обслуживания 5, Отделение на Красной пресне-3, Дарья Кокина персонально 2 Скрыть

Бардак полный. Мне без моего согласия изменили карту на " более" выгодную. После чего перестал получать как проценты на остаток так и кеш на покупки Читать далее...

Бардак полный. Мне без моего согласия изменили карту на " более" выгодную. После чего перестал получать как проценты на остаток так и кеш на покупки в аптеках. То же самое и у моих родственников пенсионеров. Остаётся только переоформить карты в другом банке. К чему призываю и других , кто столкнулся с тем же. Скрыть